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Terminos y condiciones
Contrato de prestación de servicios
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE GENERACIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTOS EELECTRÓNICOS ENCRIPTADOS (EN LO SUCESIVO "EL CONTRATO"), QUE CELEBRAN, POR UNA PARTE, EL EMISOR, CUYOS DATOS APARECEN EN LA CARÁTULA DEL CONTRATO Y, POR LA OTRA PARTE, BUZON E, S.A. DE C.V. (EN LO SUCESIVO BUZÓN-E) AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:
DECLARACIONES
- 1. Declaran las partes que:
- 1.1. BUZÓN-E es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, según consta en escritura pública número 164,757, de fecha primero de noviembre de 2002, pasada ante la fe del Notario No. 31 del Distrito Federal, e inscrita en el Registro Público del Comercio del Distrito Federal, bajo el folio No. 297,558, de fecha 15 de noviembre de 2002 y con Registro Federal de Contribuyentes BUZ021107UG0; se encuentra representada por su apoderado general cuyos datos figuran en la carátula del contrato; está autorizada por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para fungir como Proveedor de Servicios de Generación y Envío de Comprobantes Fiscales Digitales, según autorización número 74588, otorgada el 17 de julio de 2007, lo que se acredita en la página de internet del SAT, cuyos servicios presta al público en general.
Señala como su domicilio para efectos de este CONTRATO Av. José Vasconcelos No. 105 Piso 4, Col. Hipódromo Condesa C.P. 06170CDMX, México -
1.2. El EMISOR, cuyos datos generales aparecen en la Carátula del CONTRATO, requiere emitir DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS a través de medios digitales,y ha solicitado a BUZÓN-E los servicios que se detallan en el CONTRATO, de conformidad con lo previsto en los artículos 1803 y 1811 del Código Civil Federal, 1 fracc. VIII, así como el capítulo VIII Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, 49 del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables. -
1.3. Celebran el CONTRATO en ejercicio de la libertad de contratación, bajo el principio de autonomía de la voluntad, sin existir error, dolo, mala fe, o algún otro vicio de la voluntad. -
1.4. Por razones de brevedad y de certidumbre jurídica, las palabras, frases y siglas que a continuación se enlistan tendrán en este instrumento los siguientes significados: -
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1.4.1. ACUSE DE RECIBO.- Es la constancia electrónica automatizada, prevista en los reportes de la PLATAFORMA B-E, de la apertura por parte del RECEPTOR de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOSprovenientes del EMISOR que obren en la citada PLATAFORMA B-E, conforme a lo previsto en el inciso a), fracción I, del artículo 92 del Código de Comercio. -
1.4.2. ALMACENAMIENTO.- Consiste en la conservación y custodia de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS generados por el EMISOR conforme al CONTRATO; así como, en su caso, de la información recibida por parte de los RECEPTORES de conformidad con el CONTRATO. -
1.4.3. ANEXOS.- Son todos aquellos documentos que forman parte integrante del CONTRATO, y contienen las especificaciones aplicables a la contratación de cada uno de los SERVICIOS, y que de manera enunciativa son los siguientes:
ANEXO “A”.- CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A CLIENTES
ANEXO “B”.- ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS PARA LA GENERACIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS (CFD)
ANEXO “C”.- FORMATO DE CONTRASEÑAS PARA EL EMISOR
ANEXO “D”.- CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA B-E
ANEXO “E”.- MANUAL DE USUARIO -
1.4.4. BUZÓN-E.- BUZÓN E, S.A. de C.V. -
1.4.5. CLAVE DEL EMISOR.- Es el NÚMERO DE CUENTA y la CONTRASEÑA DEL EMISOR, que utilizadas conjuntamente por éste, tendrá el efecto de identificarlo y vincularlo con las instrucciones que imparta a BUZÓN-E para la presentación de DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS, sustituyendo de esta forma la firma autógrafa del EMISOR. -
1.4.6. CLAVE DEL RECEPTOR.- Es el Registro Federal de Contribuyentes del RECEPTOR, que conjuntamente con su CONTRASEÑA RECEPTOR, leservirá para ingresar al sitio de RECEPTORES y hacer uso de la PLATAFORMA B-E, sustituyendo de esta forma la firma autógrafa del RECEPTOR. -
1.4.7. CONDICIONES GENERALES.- Son los términos y condiciones que consensualmente el EMISOR, el RECEPTORyBUZÓN-E aceptan que regulen el acceso y uso al sitio del Sistema de Información de la PLATAFORMA B-E en Internet, para la presentación, ACUSE DE DOCUMENTO ELECTRÓNICO y consulta de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS. -
1.4.8. CONTRASEÑA RECEPTOR.- Es la clave de acceso alfanumérica, elegida por el RECEPTOR, que junto con su CLAVE DEL RECEPTOR, le permite hacer uso del módulo autorizado en su calidad de RECEPTOR, según se describe en las CONDICIONES GENERALES, la cual será considerada para todos los efectos legalesconducentes como FIRMA ELECTRÓNICA del RECEPTOR. -
1.4.9. CONTRASEÑA EMISOR.- Es la clave de acceso alfanumérica, elegida por el EMISOR, que junto con su NÚMERO DE CUENTA, le permite hacer uso de los módulos autorizados en su calidad de EMISOR, según se describe en el MANUAL DEL USUARIO. -
1.4.10. CONTRATO.- El presente instrumento y los Anexos que forman parte integrante del mismo. -
1.4.11. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.- Son los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS generados por el EMISOR y enviados a través de la PLATAFORMA B-E. -
1.4.12. EMISOR.- Es la persona física o moral que firma el CONTRATO con BUZÓN-E, cuyos datos generales aparecen en la Carátula del CONTRATO. -
1.4.13. ESPECIFICACIONES DEl emisor.- Son aquellas especificaciones que describen la entrada y la salida de la información que deberá contener el DOCUMENTO ELECTRÓNICO. -
1.4.14. FIRMA ELECTRÓNICA.- Son los datos en forma electrónica consignados en un mensaje de datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados para identificar al firmante en relación con el mensaje de datos e indicar que el firmante aprueba la información contenida en el mensaje de datos, y que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, de conformidad con los artículos 1803 del Código Civil Federal y 89 del Código de Comercio. -
1.4.15. FORMATO DE PRESENTACIÓN.- Es el programa de cómputo que representa el formato único de presentación para los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS, que se envían mediante la PLATAFORMA B-E, conforme al cual se harála presentación electrónica de los mismos. -
1.4.16. MANUAL DEL USUARIO.- Es el documento que especifica y detalla el uso de la PLATAFORMA B-E, mismo que podrá ser modificado por BUZÓN-E de tiempo en tiempo con el propósito de mejorar el funcionamiento de la PLATAFORMA B-E. -
1.4.17. NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR.- Es la clave que BUZÓN-E asigna al EMISOR. -
1.4.18. PAGINA WEB BUZÓN-E.- Es la páginaWeb. -
1.4.19. PLATAFORMA B-E.- El Sistema de Información propiedad de BUZÓN-E, mismo que podrá ser modificado de tiempo en tiempo por BUZÓN-E para la prestación de los SERVICIOS, según se detalla en el MANUAL DEL USUARIO. -
1.4.20. PROGRAMA INTÉRPRETE.- Programa que recibe el archivo electrónico originado por el EMISOR y que incorpora a la PLATAFORMA B-E los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOSque deberán presentarse a los RECEPTORES. -
1.4.21. PROVEEDOR.-BUZÓN-E. -
1.4.22. RECEPTOR.- Es la persona física o moral que previo registro en la PLATAFORMA B-E y aceptación de las CONDICIONES GENERALES, recibirá los SERVICIOS correspondientesa su calidad de RECEPTOR de DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS. -
1.4.23. SERVICIOS.- Son los servicios a que se refiere el CONTRATO y que comprenden las siguientes actividades: -
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1.4.23.1. La emisión; capacidad de recepción; presentación; y, obtención de ACUSES DE RECIBO automatizados de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS por parte del RECEPTOR -
1.4.23.2. Presentación de DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS, es decir,la facilidad al RECEPTOR, después de ingresar a la PLATAFORMA B-E, para que le sea exhibido electrónicamente el DOCUMENTO ELECTRÓNICO que el EMISOR le envía, del cual el EMISOR recibirá el ACUSE DE RECIBOautomatizado, siempre y cuando el RECEPTOR despliegue en su navegador de Internet el mensaje de datos correspondiente al citado DOCUMENTO ELECTRÓNICO. -
1.4.23.3. Revisión electrónica del estatus de presentación al EMISOR, es decir, mostrar al EMISOR si el RECEPTOR delDOCUMENTO ELECTRÓNICO procedió a su apertura (ACUSE DE RECIBOautomatizado), su archivo o eliminación, así como a su ALMACENAMIENTO.
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1.4.24. USUARIOS.- Consiste en el EMISOR y en el RECEPTOR.
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1.5. BUZÓN-E ha ofrecido la prestación de los SERVICIOS al ser un prestador de servicios para la generación y envío de documentos electrónicos encriptados al público en general, al amparo del CONTRATO, bajo el supuesto de que tanto el RECEPTOR como el EMISOR acepten entre sí y con BUZÓN-E que los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS sean operados en los términos del CONTRATO.
- 1.1. BUZÓN-E es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes mexicanas, según consta en escritura pública número 164,757, de fecha primero de noviembre de 2002, pasada ante la fe del Notario No. 31 del Distrito Federal, e inscrita en el Registro Público del Comercio del Distrito Federal, bajo el folio No. 297,558, de fecha 15 de noviembre de 2002 y con Registro Federal de Contribuyentes BUZ021107UG0; se encuentra representada por su apoderado general cuyos datos figuran en la carátula del contrato; está autorizada por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para fungir como Proveedor de Servicios de Generación y Envío de Comprobantes Fiscales Digitales, según autorización número 74588, otorgada el 17 de julio de 2007, lo que se acredita en la página de internet del SAT, cuyos servicios presta al público en general.
Hechas las declaraciones que anteceden, las partes han decidido otorgar las siguientes:
CLÁUSULAS
PRIMERA.- DE LOS SERVICIOS.
1.1. BUZÓN-E se obliga para con el EMISOR, a proporcionarle los SERVICIOS, debiendo para ello el EMISOR proporcionar previamente a BUZÓN-E toda la información prevista en el CONTRATO para ejecutar el FORMATO DE PRESENTACIÓN; al igual que la información de los contenidos del DOCUMENTO ELECTRÓNICO a generar a través del PROGRAMA INTÉRPRETE, para la generación y envío de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS a los RECEPTORES.
1.2. Los SERVICIOS permitirán al EMISOR tener acceso a los distintos reportes emitidos por BUZÓN-E, los cuales podrán ser consultados a través de la PAGINA WEB BUZÓN-E, de conformidad con las especificaciones y procedimientos descritos en el MANUAL DEL USUARIO.
1.3. El EMISOR podrá consultar los reportes que ponga a su disposición BUZÓN-E, de acuerdo al MANUAL DEL USUARIO, para verificar el estado que guarda cada uno de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.
1.4. BUZÓN-E, a solicitud del EMISOR, pondrá a su disposición, respaldo de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS enviados a los RECEPTORES, correspondientes a los tres meses calendario, inmediatos anteriores al mes calendario en que el EMISOR haga su solicitud.
SEGUNDA.- DE LA CONTRAPRESTACIÓN Y FORMA DE PAGO.
2.1. El EMISOR se obliga a cubrirle a BUZÓN-E como contraprestación por los SERVICIOS que le preste, las cantidades que se convienen en la carátula de este CONTRATO.
2.2. Si por cualquier causa el EMISOR dejara de pagar oportunamente la factura de BUZÓN-E, éste último podrá suspender la prestación de los SERVICIOS, sin responsabilidad alguna y mediante aviso que a través de la PÁGINA WEB BUZÓN-E, este le déa conocer al EMISOR con 24 horas de anticipación.
La contraprestación por los SERVICIOS prestados será pagada por el EMISOR a BUZÓN-E a la firma del CONTRATO de acuerdo a la forma de pago manifestada en la carátula del CONTRATO para lo que BUZÓN-E expedirá su factura en los términos de ley, pudiéndolo hacer en papel o vía mensaje de datos, a elección de BUZÓN-E.
TERCERA.- PROPIEDAD INTELECTUAL. Se considerará propiedad exclusiva del EMISOR, toda la información contenida en los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS y proporcionada o alimentada por el EMISOR ala PLATAFORMAB-E, para la prestación de los SERVICIOS objeto del CONTRATO.
Con excepción del uso de las marcas y/o logotipos de las partes en actividades promocionales aprobadas por estas bajo el CONTRATO, las partes convienen que el CONTRATO no otorga licencia algunao algún tipo de derecho con respecto de la “Propiedad Intelectual” y “Derechos de Autor” de cada parte. “Propiedad Intelectual” incluye todas las marcas registradas y/o usadas en México o en el extranjero por el EMISOR y BUZÓN-E, así como todo derecho sobre información confidencial, secretos industriales o comerciales, invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, nombres comerciales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio, así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor, catálogos, bases de datos y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocidas por la ley, incluyendo todo el material o información a la que tanto el EMISOR como BUZÓN-E tengan acceso en virtud de la celebración y ejecución del CONTRATO.
El EMISOR reconoce que la PLATAFORMA B-E, y el PROGRAMA INTÉRPRETE y el formato de presentación son propiedad exclusiva de BUZÓN-E.
CUARTA.- DE LA INFORMACIÓN Y DE SUS CARACTERÍSTICAS. Es responsabilidad única del EMISOR la información contenida en los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS que se transmitan a los RECEPTORES a través de la PLATAFORMA B-E, por lo que el EMISOR se obliga a liberar a BUZÓN-E de cualquier reclamación judicial o extrajudicial que con motivo de la información contenida en los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS le llegare, en su caso, a ser presentada a BUZÓN-E, por algún RECEPTOR ó por cualquier tercero. En el supuesto caso de llegar a presentarse alguna reclamación contemplada en la presente cláusula, el EMISOR se obliga a liberar de responsabilidad a BUZÓN-E y, en su caso, deberá cubrir a este último, contra la presentación de simple recibo, los daños o perjuicios que por ello se llegare a incurrir
QUINTA.- ASISTENCIA AL EMISOR. El EMISORpodrá solicitar asistencia técnica a BUZÓN-E para la solución, en su caso, de problemas en los SERVICIOS, de conformidad con lo establecido en el ANEXO “A”.
SEXTA.- DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS y su disponibilidad. BUZÓN-E se obliga a prestarlos SERVICIOS contratados al EMISOR los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año y durante las 24 (veinticuatro) horas del día, utilizando para ello la PLATAFORMA B-E; salvo por situaciones ocircunstancias especificadas en la cláusula novena del CONTRATO,los SERVICIOSno tienen por que interrumpirse.
SÉPTIMA.- CLAVE DEL EMISOR. A la firma del CONTRATO, BUZÓN-E expedirá y entregará al EMISOR su NÚMERO DE CUENTA y la CONTRASEÑA EMISOR para efecto de que el EMISOR tenga acceso al módulo o módulos de la PLATAFORMA B-E, disponiendo así el EMISOR de la correspondiente CLAVE DEL EMISOR, de lo que da constancia la firma del CONTRATO.
En el primer uso de la PLATAFORMA B-E, el EMISOR deberá cambiar su CONTRASEÑA EMISOR. Adicionalmente, siempre que lo considere necesario podrá cambiarla, siguiendo para ello el proceso establecido en el MANUAL DE USUARIO.
La guarda, custodia y reserva de la CLAVE EMISOR, la CONTRASEÑA EMISOR y el NÚMERO DE CUENTA del EMISOR son responsabilidad exclusiva de éste último, quien se obliga a no compartirlos con ninguna otra persona y a reportar de inmediato por escrito su extravío, sustracción o divulgación, a efecto de que BUZÓN-E esté en posibilidad de cancelarlos y en su oportunidad
expedir los nuevos que correspondan y comunicarlos al EMISOR a través del correo electrónico indicado en la carátula del CONTRATO, en un plazo no mayor a 24 horas.
Las partes convienen en que todos los actos u operaciones que, en su caso, se llegaren a realizar con anterioridad al momento de recepción por parte de BUZÓN-E del reporte por robo, extravío o divulgación de la CLAVE EMISOR y/o CONTRASEÑA EMISOR y/o el NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR, éstos serán atribuibles al EMISOR, quien desde ahora libera a BUZÓN-E de cualquier responsabilidad en este supuesto.
Por lo tanto, el EMISOR conviene en liberar de responsabilidad a BUZÓN-E de cualquier reclamación que pudiera generarse por el uso indebido de la CLAVE DEL EMISOR, CONTRASEÑA EMISOR o de su FIRMA ELECTRÓNICA, ya que esta información no estará en poder de BUZÓN-E, ni de sus empleados.
Para efectos delCONTRATO, la utilización de la CLAVE DEL EMISOR en la PLATAFORMA B-E sustituirá a la firma autógrafa del EMISOR; en consecuencia, los actos o documentos consentidos mediante la CLAVE DEL EMISOR obligarán a éste y tendrán el mismo alcance y fuerza legal quelos firmados de su puño y letra y en todo caso serán atribuibles al EMISOR.
OCTAVA.- RESPONSABILIDAD LABORAL. Ambas partes reconocen que el personal que utilice cada una de ellas para las actividades relacionadas con el objeto del CONTRATO, será responsabilidad exclusiva de dicha parte y, considerando que la partes en forma individual cuentan con los recursos propios y suficientes para cumplir con las obligaciones que se deriven de las relaciones laborales con su respectivo personal, en términos del artículo 13 de la Ley Federal del Trabajo, cada una de ellas, según corresponda, asumirá las obligaciones laborales con sus trabajadores, tales como salarios, indemnizaciones y riesgos profesionales o de cualquier otra obligación o prestación que derive de las citadas relaciones laborales, de la Ley Federal del Trabajo, de la Ley del Seguro Social, o de cualquier otro ordenamiento legal aplicable. En ningún caso y por ningún concepto podrá considerarse a la otra parte como patrón directo o sustituto del personalque contrate su contraparte en este CONTRATO, quien asumirá las obligaciones y, en su caso, las responsabilidades que deriven de las reclamaciones individuales o colectivas con sus trabajadores. Las partes convienen en indemnizar a su contraparte en este CONTRATO frente a toda reclamación o litigio que su personal pretendiese entablar a consecuencia de la citada relación laboral, y en su caso, contra la presentación de simple recibo, de cualquier pago que la parte afectada se hubiere visto precisada a cubrir por cualquier reclamación judicial, administrativa o extrajudicial, iniciada en su contra por los trabajadores y proveedores de la otra parte.
NOVENA.- DE LOS LÍMITES A LA RESPONSABILIDAD DE BUZÓN-E.
9.1. EL EMISOR reconoce y acepta que BUZÓN-E no estará obligado a responder, ni será responsable de los daños y/o perjuicios que llegase a sufrir con motivo de caso fortuito y causa de fuerza mayor, tales como fallas del servicio de suministro de energía eléctrica o de las redes públicas de teléfono o en los sistemas y plataformas de acceso a la red pública de Internet.
Tampoco BUZÓN-E será responsable en los caso de cambios de domicilio o correo electrónico del EMISOR o del RECEPTOR no avisados con 48 (cuarenta y ocho ocho) horas) de anticipación a BUZÓN-E, extravío, robo, divulgación o uso indebido de la CLAVE EMISOR, NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR y CONTRASEÑA EMISOR en términos de la Cláusula Séptima; contenido, apariencia y veracidad de la información que reciban el EMISOR y el RECEPTOR a través de losSERVICIOS de BUZÓN-E; información inexacta, errónea o inoportuna, así como de las consecuencias que deriven de decisiones tomadas por el EMISOR con base en la información que reciba de cualquier tipo y sea ésta verdadera o falsa; cualquier relación entre el EMISOR y sus clientes o RECEPTORES; así como, por la inobservancia sin causa a las indicaciones técnicas que BUZÓN-E le dé vía electrónica o por cualquier otro medio alterno que acuerden las partes; el uso
indebido que haga el RECEPTOR de la informaciónque reciba sin importar la procedencia de la misma; declaraciones, informaciones, requisitos, procedimientos, trámites y el cumplimiento de las obligaciones del EMISOR ante todo tipo de autoridades.
9.2. BUZÓN-E no será responsable con el EMISOR por daños especiales, incidentales o consecuentes (aun en el supuesto de que BUZÓN-E haya sido avisado respecto de la posibilidad de tales daños) incluyendo, pero no limitado a: pérdida de utilidad o ahorros, pérdida de uso de SERVICIOS, pérdida de ventas, costo de capital e intereses financieros, costo de SERVICIOS o instalaciones substitutas, costo de tiempo perdido, o daños y gastos derivados de reclamaciones de terceros.
a) En el supuesto de que existan fallas u omisiones atribuibles a BUZÓN-E en la prestación o ejecución de sus SERVICIOS, de conformidad con las estipulaciones del CONTRATO, BUZÓN-E reembolsará al EMISOR como pena convencional el importe equivalente al 200% (doscientos por ciento) de lo pagado por el EMISOR a BUZÓN-E por los SERVICIOS individuales que proporcionalmente no se ejecutaron.
b) BUZÓN-E otorga al EMISOR una garantía de disponibilidad cuando menos en los servicios de 95% (noventa y cinco por ciento).
La disponibilidad será calculada con base en periodos mensuales calendario, en que los SERVICIOS estén activos, es decir, la disponibilidad se expresa como el porcentaje de tiempo en que los SERVICIOS estuvieron disponibles contra el tiempo de no disponibilidad en dicho periodo mensual calendario. La no disponibilidad indica el tiempo de pérdida de los SERVICIOS ocurridos en un mes calendario.
El Tiempo Fuera de Servicio se comenzará a contar a partir del momento en que el EMISOR notifique al Centro de Asistencia a RECEPTORES y EMISORES de BUZÓN-E, la falla en el SERVICIO, o bien, desde que BUZÓN-E detecte la falla y hasta el momento en que el SERVICIO sea puesto nuevamente en operación.
No se considerará que hubo Tiempo Fuera de Servicio cuando se dé cualquiera de los supuestos estipulados, en la cláusula 9.1
En caso de que BUZÓN-E no cumpla con la disponibilidad del 95% (noventa y cinco por ciento), BUZÓN-E a requerimiento del EMISOR procederá a bonificar la cantidad que por concepto de penalización resulte, de aplicar el porcentaje de descuento que se establece en la siguiente tabla de penalización, al monto por concepto de contraprestación acordada figure en la carátula del CONTRATO.
El monto máximo que pagará BUZÓN-E al año calendario por concepto de penalización por tiempo fuera de servicio en los términosaquí descritos, en ningún caso podrá exceder del importe cubierto por el EMISOR a BUZÓN-E de acuerdo a este CONTRATO.
TABLA DE PENALIZACIÓN POR TIEMPO FUERA DE SERVICIO
| Disponibilidad de los SERVICIOS | Porcentaje a bonificar sobre la siguiente factura mensual de los SERVICIOS |
| 100% a 95.0% | 0% |
| 94.9% a 92.0% | 10% |
| 91.9% a 89.0% | 16% |
| 88.9% a 86.0% | 22% |
| 85.9% a 80.0% | 28% |
| Menor a 80.0% | 100% |
En caso de que BUZÓN-E requiera de tiempo en tiempo dar mantenimiento a la PLATAFORMA B-E y ello implique tener tiempo fuera de SERVICIO, BUZÓN-E notificará en la PAGINA WEB BUZÓN-E con por lo menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación al EMISOR de la ventana de tiempo de mantenimiento requerida y procurará efectuar los citados mantenimientos en tiempos y días enlos que se afecte de la menor forma a sus usuarios en general. Los trabajos por mantenimiento no se considerarán para efectos de la presente cláusula como Tiempo Fuera de Servicio.
9.3. EL EMISOR ACEPTA QUE LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA QUE ASUME BUZÓN-E EN ELCONTRATO ANTE EL EMISOR Y, EN SU CASO, ANTE LOS RECEPTORES, ASÍ COMO ANTE CUALQUIER TERCERO, DERIVADA POR CUALQUIER CAUSA IMPUTABLE A BUZÓN-E (INCLUSIVE POR CAUSA DE NEGLIGENCIA) Y POR CUALQUIER TIPO DE DAÑO O PERJUICIO CAUSADO POR ELLO, SE LIMITARÁ AL IMPORTE EQUIVALENTE A 200% (doscientos por ciento) de la cantidad pagada por el EMISOR a BUZÓN-E de acuerdo a este CONTRATO.
DÉCIMA.- DE LA CONFIDENCIALIDAD. Cada una de las partes se compromete a proteger la confidencialidad de la información que le haya sido proporcionada por la otra parte en el CONTRATO, debiendo aplicar, al menos, la misma diligencia en la protección de dicha información que la que aplicaría en la protección de su propia información confidencial. Esta obligación permanecerá en vigor hasta transcurridos 5 (cinco) años desde que cualquier información confidencial fuese revelada a la otra parte.
Para los efectos del CONTRATO, se considerará "Información Confidencial" el CONTRATO y sus anexos, la PLATAFORMA B-E, así como toda la información que por cualquier forma o medio BUZON-E divulgue o hubiere revelado al EMISOR durante la prestación de los SERVICIOS.
Asimismo, BUZÓN-E se obliga a guardar absoluta reserva de la información de los DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS generados por el EMISOR, y éstos se considerarán como “Información Confidencial”, dándoles el tratamiento establecido en la presente cláusula.
Las partes en el CONTRATO se obligan a respetar las disposiciones contenidas en la presente Cláusula, aun después de que haya concluido la prestación de los SERVICIOS, o se haya dado por terminado el CONTRATO anticipadamente, quedando subsistente su obligación de no revelar la información que haya llegado a conocer, por un lapso de 5 (cinco) años después de terminada su relación contractual.
Las partes están de acuerdo en que el dueño de la Información Confidencial es el único titular de los Derechos de Propiedad Intelectual o Derechos de Autor de la Información Confidencial, obligándose su contraparte a no ejercitar sin autorización previa y por escrito de el dueño de la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, acción alguna concerniente al uso, propiedad o divulgación de los mencionados Derechos y a responder por cualquier violación a lo establecido en la presente cláusula en términos del Código Penal Federal, laLey Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
No se considerará Información Confidencial, aquella que (i) sea del dominio público; (ii) la haya obtenido una de las partes legalmente de un tercero sin el deber de mantenerla con el carácter de confidencial; (iii) se revele a autoridad competente en términos de ley; (iv) sea revelada por una de
las partes en este CONTRATO, con el consentimiento previo, expreso y por escrito de la parte que sea dueña o titular de la citada información.
DÉCIMO PRIMERA.- DE LA VIGENCIA Y TERMINACIÓN ANTICIPADA. ElCONTRATO tendrá una vigencia de hasta un año a partir de la fecha de su firma por ambas partes, pero cualquiera de las partes podrá darlo por terminado de inmediato, sin expresión de causa y sin su responsabilidad, mediante aviso por escrito otorgado a la otra parte, con por lo menos 30 (treinta) díasnaturalesde anticipación a la fecha efectiva de terminación, conviniendo ambas partes en que cumplirán con las obligaciones que estén pendientes de concluirse hasta el momento de la terminación del CONTRATO.
DÉCIMO segunda.- DOMICILIOS PARA NOTIFICACIONES.
12.1. Salvo los avisos que BUZÓN-E comuniquea los USUARIOS vía la PÁGINA WEB BUZÓN-E, todas las notificaciones, avisos y comunicaciones que se requieren sean dadas de conformidad con el CONTRATO, se harán por escrito y entregadas en forma personal o enviadas a través de un servicio de mensajería con entrega al día siguiente y con acuse de recibo, en el domicilio que cada una de las partes señala en la Carátula del CONTRATO. En caso de entrega en forma personal, las notificaciones, avisos y comunicaciones se entenderán dadas el día de su entrega a sudestinatario.
Las notificaciones, avisos y comunicaciones deberán contar con folio que incluya el año de la emisión de la notificación aviso o comunicación, seguido de una diagonal, el mes de la emisión seguido de un guión y el número consecutivo formadopor cuatro dígitos.
12.2. Cualquier cambio de domicilio deberá ser notificado a la otra parte en los términos del párrafo anterior, dentro de los diez (10) días calendario previos a la fecha efectiva del cambio.
DÉCIMO TERCERA.- DIVISIBILIDAD. En caso deque cualquiera de las estipulaciones del CONTRATO sea nula o inaplicable por o como resultado de un cambio en la legislación, la determinación judicial de cualquier autoridad o tribunal, las partes acuerdan que dicha determinación no implicará la nulidad o inaplicabilidad del resto del CONTRATO.
DÉCIMO CUARTA.- Las partes convienen en que en caso de existir o presentarse discrepancia o contradicción entre las disposiciones del CONTRATO y aquellas contenidas en los ANEXOS, prevalecerán las disposiciones delCONTRATO para todos los efectos legales.
DÉCIMO QUINTA.- DE LA JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA. Para la interpretación o cumplimiento del CONTRATO, las partes señalan como competentes dentro de la esfera de sus atribuciones y según sea el caso, a la vía administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor y en su caso a los Tribunales Federales competentes en el Distrito Federal, y a las leyes federales vigentes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Condiciones Generales de Uso del PORTAL
ANEXO "A".- CONDICIONES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A USUARIOS
1. LUGAR DE SERVICIO.- El Servicio de Atención a EMISORES Y RECEPTORES es ofrecido por BUZÓN-E vía telefónica o correo electrónico en las instalaciones de éste último.
2. HORAS DE OPERACIÓN, NÚMERO TELEFÓNICO Y CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO.- BUZÓN-E proporcionará el Servicio de Atención a EMISORES Y RECEPTORES de Lunes a Viernes de las 9:00 a las 18:00 horas, exceptuando: i) los días de descanso obligatorio de conformidad con el artículo 74 de la ley Federal del Trabajo; ii) el 10 de mayo a partir de las 13 horas; iii) jueves y viernes santo; iv) el 24 de diciembre a partir de las 13 horas y; v) 31 de diciembre a partir de las 13 horas. BUZÓN-E proporcionará el servicio de asistencia vía telefónica o por correo electrónico a EMISORES y RECEPTORES mediante el levantamiento y seguimiento de problemas que en su caso se presenten respecto a los SERVICIOS. El número telefónico y los correos electrónicos para atención a clientes son:
| Número telefónico de atención a usuarios | 01.800.543.2101 |
| Correo electrónico para atención de EMISORES | soporte_emisores@buzone.com |
| Correo electrónico para atención de RECEPTORES | atencion@buzone.com.mx |
3. REQUISITOS PARA RECIBIR ATENCIÓN A EMISORES.- Al momento de presentarse o detectarse algún problema en relación con los SERVICIOS, el EMISOR deberá:
i) Identificar su marca y versión de navegador de Internet, su sistema operativo, las características de hardware de su sistema de cómputo, el cual deberá cumplir con los requerimientos mínimos publicados por BUZÓN-E de tiempo en tiempo y el servicio que desea utilizar.
ii) Proporcionar una descripción completa del problema.
iii) Identificar si es reproducible y bajo qué condiciones.
iv) Proporcionar una impresión de la pantalla al momento del error.
v) Toda la información que el cliente considere importante dependiendo de las características del problema.
4. CAUSAS POR LAS QUE NO SE PRESTARÁ EL SERVICIO.- BUZÓN-E no tendrá la obligación de prestar los SERVICIOS, sí:
i) El EMISOR no proporciona a BUZÓN-E la información suficiente y necesaria, así como el acceso a los recursos correspondientes para corregir el problema, ya sean éstos de capacidad personal, hardware o cualquier software adicional que fuera necesario.
ii) El problema no es el resultado de un defecto de programas o de la documentación del software o del servicio que BUZÓN-E proporciona.
iii) El software de la PLATAFORMA B-E ha sido modificado, alterado o dañado (excluyendo aquellas modificaciones realizadas bajo directa supervisión de BUZÓN-E.)
iv) El problema es originado por negligencia del EMISOR, fallas del hardware o bien algunas otras causas fuera del control de BUZÓN-E.
v) El problema se origina por software no proveído o autorizado por BUZÓN-E.
5. SERVICIO DE ATENCIÓN A EMISORES
5.1. ALCANCE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN.- La atención que se proporcionará al EMISOR será en todo lo relacionado con la generación y envío de DOCUMENTOS ELECTRÓNICOSencriptados, así como su seguimiento por medio de reportes, utilizando para ambas tareas los sitios para emisores que se especifican en el MANUAL DEL USUARIO. No se incluye la atención para entrenamiento del producto, adaptación de servicios, o bien servicios de consultoría, así como tampoco se dará respuesta a preguntas relacionadas con redes, bases de datos o bien algún otro tema donde las preguntas no sean directamente relacionadas con la prestación de los SERVICIOSofrecidos por BUZÓN-E. El EMISOR se compromete en proveer a BUZÓN-E la información requerida para resolver el problema, como se describe en el numeral 3 de este anexo, así como los recursos de hardware y software que sean necesarios.
5.2. CONTACTO DEL EMISOR PARA SOLICITAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN.- El EMISOR podrá solicitar la atención vía telefónica o mediante correo electrónico a través de los contactos designados en la carátula de éste CONTRATO.
5.3. PRIORIDADES DE ATENCIÓN PARA EMISORES.- Dentro de BUZÓN-E existen tres niveles de prioridades, dependiendo del problema, los cuales se detallan a continuación:
i) De prioridad ALTA.- Se considerará un problema de prioridad alta cualquiera de los siguientes:
(a) Cuando el EMISOR no pueda transmitir sus documentos.
(b) Cuando el servicio de visualización de documentos no esté disponible por más de veinticuatro horas.
ii) De prioridad MEDIA.- Se considerará un problema de prioridad media cuando el servicio de visualización de documentos no esté disponible por más de doce horas el servicio de visualización de documentos no esté disponible por más de 12 horas.
iii) De prioridad BAJA.- Se considerará un problema de prioridad baja cualquiera de los no mencionados en los numerales 5.3.i y 5.3.ii
5.4. PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN PARA EMISORES.- El EMISOR procederá, cumpliendo el numeral 3 de este anexo, a reportar el problema al área de Atención a Clientes de BUZÓN-E, donde una persona tomará el reporte y proporcionará al EMISOR: el número de reporte que corresponda, el nombre de la persona que recibió el reporte y el nombre de la persona que atenderá y dará solución al reporte. El área de atención a usuarios de BUZÓN-E será siempre considerada como el primer escalamiento. La atención se dará vía telefónica o correo electrónico en el momento en que al EMISOR realice un requerimiento.
5.5. TIEMPOS DE RESPUESTA Y POLÍTICAS DE ESCALAMIENTO.- Por respuesta se entenderá la resolución del problema. BUZÓN-E responderá en cada caso de acuerdo a las siguientes prioridades:
i) De prioridad alta. BUZÓN-E responderá en un plazo máximo de 36 (treinta y seis) horas. El EMISOR deberá notificar a BUZÓN-E considerando la Matriz de Escalamiento que a continuación se indica en el supuesto de que el problema subsista y no sea resuelto oportunamente. Si por causas atribuibles a BUZÓN-E no se llegare a solucionar el reporte de falla técnica del EMISOR, dentro de las 36 horas siguientes de aquella en que se hubiere reportado el incidente, se considerará como Tiempo Fuera de Servicio para los efectos dispuestos en la cláusula novena del CONTRATO, teniendo el EMISOR el derecho de solicitar la bonificación correspondiente, según se dispone en la “Tabla de penalización por Tiempo Fuera de Servicio” del CONTRATO.
Matriz de Escalamiento - prioridad alta
| Nivel 1 | Tiempo de escalamiento | Responsable | Correo | Teléfono |
| 1 | Inmediato | Atención a Usuarios | soporte_emisores@buzone.com | 01.800.543.2101 |
| 2 | 120 minutos | Ventas | ventas@buzone.com | (55)5208.5899 |
| 3 | 24 horas | Calidad | calidad@buzone.com | (55)52085899 |
ii) De prioridad media.- BUZÓN-E responderá en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas. El EMISOR deberá notificar a BUZÓN-E considerando la Matriz de Escalamiento que a continuación se indica en el supuesto de que el problema subsista y no sea resuelto oportunamente. Si por causas atribuibles a BUZÓN-E no se llegare a solucionar el reporte de falla técnica del EMISOR, dentro de las 72 horas siguientes a en que se hubiere reportado el incidente, se considerará como Tiempo Fuera de Servicio para los efectos dispuestos en la cláusula novena del CONTRATO, teniendo el EMISOR el derecho de solicitar la bonificación correspondiente, según se dispone en la “Tabla de penalización por Tiempo Fuera de Servicio” del CONTRATO.
Matriz de Escalamiento - prioridad media
| Nivel 1 | Tiempo de escalamiento | Responsable | Correo | Teléfono |
| 1 | Inmediato | Atención a Usuarios | soporte_emisores@buzone.com | 01.800.543.2101 |
| 2 | 240 minutos | Ventas | ventas@buzone.com | (55)5208.5899 |
| 3 | 36 horas | Calidad | calidad@buzone.com | (55)52085899 |
iii) De prioridad baja.- BUZÓN-E responderá en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles. El EMISOR deberá notificar a BUZÓN-E considerando la Matriz de Escalamiento que a continuación se indica en el supuesto de que el problema subsista y no sea resuelto oportunamente. Si por causas atribuibles a BUZÓN-E no se llegare a solucionar el reporte de falla técnica del EMISOR, dentro de las 5 días hábiles siguientes a en que se hubiere reportado el incidente, se considerará como Tiempo Fuera de Servicio para los efectos dispuestos en la cláusula novena del CONTRATO, teniendo el EMISOR el derecho de solicitar la bonificación correspondiente, según se dispone en la “Tabla de penalización por Tiempo Fuera de Servicio” del CONTRATO.
Matriz de Escalamiento - prioridad baja
| Nivel 1 | Tiempo de escalamiento | Responsable | Correo | Teléfono |
| 1 | Inmediato | Atención a Usuarios | soporte_emisores@buzone.com | 01.800.543.2101 |
| 2 | 2 días hábiles | Ventas | ventas@buzone.com | (55)5208.5899 |
| 3 | 4 días hábiles | Calidad | calidad@buzone.com | (55)52085899 |
6. SERVICIO DE ATENCIÓN A RECEPTORES.
6.1. ALCANCE DE LA ATENCIÓN A RECEPTORES.- El servicio de atención que se proporcionará al RECEPTOR será en todo lo relacionado con la presentación de documentos en la PLATAFORMA B-E. No se incluye, la atención para entrenamiento del producto, adaptación de servicios, o bien servicios de consultoría, así como tampoco se dará respuesta a preguntas relacionadas con redes, bases de datos o bien algún otro tema donde las preguntas no sean directamente relacionadas con la prestación de los SERVICIOS ofrecidos por BUZÓN-E. El RECEPTOR se compromete en proveer a BUZÓN-E la información requerida para resolver el problema, como se describe arriba, así como los recursos de hardware y software que sean necesarios.
6.2. CONTACTO DEL RECEPTOR PARA OBTENER ATENCIÓN.- BUZÓN-E proporcionará el servicio de atención vía telefónica o por correo electrónico solamente al RECEPTOR.
6.3. PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN.- El RECEPTOR procederá, cumpliendo como se describe en el numeral 3 de este anexo, a reportar el problema al área de Atención a Usuarios de BUZÓN-E a través del número telefónico o el correo electrónico descrito en el numeral 2 de este anexo, donde una persona tomará el reporte y proporcionará al RECEPTOR: el número de reporte que corresponda, el nombre de la persona que recibió el reporte y el nombre de la persona que atenderá y dará solución al reporte.
6.4. TIEMPOS DE RESPUESTA.- BUZÓN-E responderá en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas. Por respuesta se entenderá la resolución del problema.
ANEXO “B”.- ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS PARA LA GENERACIÓN Y ENVÍO DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
1. OBJETIVO DEL DOCUMENTO.- El presente documento muestra las especificaciones para que el EMISOR pueda generar y enviar a sus clientes RECEPTORES facturas, notas de crédito y otros DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS a través de la PLATAFORMA B-E.
2. ENVIÓ DE DOCUMENTOS A PUBLICAR.- El EMISOR podrá generar CFDIs a través de un formulario web, mismos que serán entregados a su receptor vía correo a través del servicio Be Mail.
3. ACCESO A LOS DOCUMENTOS.- El receptor podrá consultar sus CFDIs (XMls y PDFs) en su correo electrónico ya que es el medio de entrega definido.
ANEXO "C".- FORMATO DE CONTRASEÑAS PARA EL EMISOR
1. ENTREGA DEL NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR Y LA CONTRASEÑA EMISOR POR BUZÓN-E.- Una vez dado cumplimiento a la entrega del CONTRATO firmado y de la documentación requerida para el alta del servicio, BUZÓN-E entregará al correo electrónico del EMISOR, como aparece en la carátula de este CONTRATO, el NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR y la CONTRASEÑA EMISOR temporales para el o los módulos correspondientes, con la finalidad de acceder a la PLATAFORMA B-E. Esta contraseña es sensible a mayúsculas y minúsculas.
2. RECEPCIÓN DEL NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR Y LA CONTRASEÑA EMISOR POR EL EMISOR.- El EMISOR, tan pronto reciba el NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR y la CONTRASEÑA EMISOR temporales, deberá acceder a la PLATAFORMA B-E y, modificar su CONTRASEÑA para posteriores accesos al sistema de información. Al acceder por primera vez a la PLATAFORMA B-E y hacer uso de la CUENTA del EMISOR y la CONTRASEÑA EMISOR, y de conformidad con lo dispuesto en la cláusula SÉPTIMA.- “CLAVE DEL EMISOR” del CONTRATO, el EMISOR hace constar que recibió de BUZÓN-E, el NÚMERO DE CUENTA DEL EMISOR y la CONTRASEÑA EMISOR temporales para el o los módulos correspondientes, con la finalidad acceder a la PLATAFORMA B-E.
ANEXO "D".- - CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA B-E
1. DE LAS CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN.- Las CONDICIONES GENERALES regulan el uso SERVICIOS que se prestan a través del Sistema de Información (en adelante la “PLATAFORMA B-E”) del que BUZÓN E, S. A. DE C. V. (en los sucesivo “BUZÓN-E”) es propietario y operador y que pone a disposición de los USUARIOS, que podrán acceder al mismo una vez que expresen su voluntad de convertirse en USUARIOS de la “PLATAFORMA B-E”, de conformidad con los términos y condiciones para la prestación de los SERVICIOS y que figuran en las CONDICIONES GENERALES y en el MANUAL DEL USUARIO, mismo que figura en la PAGINA WEB BUZÓN-E.
El uso de la “PLATAFORMA B-E” por parte de los USUARIOS y el acceso a los SERVICIOS de la PLATAFORMA B-E, implica que el USUARIO ha aceptado plenamente y sin reservas las CONDICIONES GENERALES o las que de tiempo en tiempo aparezcan publicadas en la “PLATAFORMA B-E”. El USUARIO se compromete a utilizar responsablemente la PLATAFORMA B-E y los SERVICIOS, apegándose en los aspectos técnicos de utilización del mismo, a las indicaciones, avisos y observaciones que haga de su conocimiento BUZÓN-E, de tiempo en tiempo, a través de la PAGINA WEB BUZÓN-E.
2. DESIGNACIÓN DE LA“PLATAFORMA B-E” POR LOS USUARIOS Y MOMENTO DE RECEPCIÓN DE LOS MENSAJES DE DATOS POR PARTE DE LOS RECEPTORES.- Los USUARIOS aceptan que la “PLATAFORMA B-E” es un Sistema de Información, que opera de acuerdo al procedimiento previsto en el MANUAL DEL USUARIO, siendo ambos los designados por el RECEPTOR y el EMISOR para el envío y recepción de Mensajes de Datos en términos de lo dispuesto por los artículos 90, 90 Bis fracciones I y II, y 91 fracción I del Código de Comercio. Un DOCUMENTO ELECTRÓNICO se considera para fines de este CONTRATO como un tipo de Mensaje de Datos.
3. DE LOS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.- El RECEPTOR de un DOCUMENTO ELECTRÓNICO acepta para todo efecto jurídico, que los mensajes que recibirá provendrán del EMISOR cuando este último utilice la “PLATAFORMA B-E”.
4. ACUSES DE RECIBO DE LOS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS.- Los USUARIOS, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 92 fracción I de Código de Comercio, aceptan que el registro de apertura de un DOCUMENTO ELECTRÓNICO por parte del RECEPTOR en la “PLATAFORMA B-E”, será el acto que se considerará como el ACUSE DE RECIBO.
5. DEL OBJETO.- BUZÓN-E ofrece a los USUARIOS, según los términos de su contratación con los EMISORES correspondientes, el acceso y utilización de diversos SERVICIOS, a saber: (i) Recepción de DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS; (ii) Recepción de publicidad; (iii) Recepción de temas de interés; (iv) Recepción Comprobantes Fiscales Digitales.Toda información, documentos, publicidad y estados de cuenta serán transmitidos en su integridad al RECEPTOR sin que BUZÓN-E introduzca en ellos cambios o alteraciones; en consecuencia cualquier aclaración sobre los contenidos, deberán ser atendidas y resueltas entre el RECEPTOR y el EMISOR.
6. DE LAS CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA "PLATAFORMA B-E".- Salvo pacto en contrario entre el EMISOR y BUZÓN-E, con conocimiento de los RECEPTORES, los SERVICIOS de recepción de DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS a los RECEPTORES, que preste la “PLATAFORMA B-E”, serán gratuitos para los RECEPTORES. En el supuesto caso de que el RECEPTOR no reciba mensajes de datos por causas imputables a BUZÓN-E, el derecho del RECPTOR consistirá en comunicárselo de inmediato a BUAÓN-E vía su servicio de atención a usuarios conforme al “Anexo A”. (EN CASO DE QUE ESTO SEA POR UNA CAUSE IMPUTABLE A BUZÓN E, SE DEBE ESTABLECER LA RESPONSABILIDAD RESPECTIVA)
El solicitante de los SERVICIOS será el único responsable jurídicamente de la veracidad de los datos que proporcione a BUZÓN-E.
7. LÍMITES A LA RESPONSABILIDAD DE BUZÓN-E.- El USUARIO reconoce y acepta que BUZÓN-E no estará obligado a responder, ni será responsable de los daños y/o perjuicios que llegase a sufrir con motivo de: caso fortuito; causa de fuerza mayor; fallas del servicio de suministro de energía eléctrica o de teléfono o en los sistemas o plataformas de acceso a Internet; cambios de domicilio o correo electrónico no avisados con 48 (cuarenta y horas de anticipación a BUZÓN-E; extravío, robo, divulgación o uso indebido de la CLAVE EMISOR y CONTRASEÑA EMISOR; contenido, apariencia y veracidad de la información que reciban el EMISOR y el RECEPTOR a través de los SERVICIOS de BUZÓN-E; información inexacta, errónea o inoportuna, así como de las consecuencias que deriven de decisiones tomadas por el USUARIO con base en la información que reciba de cualquier tipo y sea ésta verdadera o falsa; cualquier relación entre el EMISOR y sus clientes o RECEPTORES; así como, por la inobservancia sin causa a las indicaciones técnicas que BUZÓN-E le dé vía electrónica o por cualquier otro medio alterno que acuerden las partes; el uso indebido que haga el USUARIO de la información que reciba sin importar la procedencia de la misma; declaraciones, informaciones, requisitos, procedimientos, trámites y el cumplimiento de las obligaciones del USUARIO ante todo tipo de autoridades. y por tanto el USUARIO no tendrá derecho alguno de exigir a BUZÓN-E indemnización o reparación alguna de daños y perjuicios. BUZÓN-E tampoco garantiza la infalibilidad de la PLATAFORMA B-E, su utilidad para los fines específicos de cada USUARIO, ni la validez, confiabilidad, veracidad, objetividad, imparcialidad u otras características deseables en la información que los USUARIOS se intercambien o envíen a través de la “PLATAFORMA B-E”. Será el USUARIO quien valorará, ponderará y utilizará cada información que reciba, para los fines que estime convenientes, bajo su exclusiva responsabilidad, motivo por el que BUZÓN-E se deslinda de cualquier responsabilidad por daños que sufran los USUARIOS de manera directa, indirecta o consecuencial, atribuibles al uso que de la información referida hagan o dejen de hacer. BUZÓN-E no garantiza la ausencia de virus, ni de otros programas o diseños formales que puedan producir alteraciones en el sistema informático del USUARIO (software y hardware) en sus bases de datos, DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS, archivos, etc., que se puedan introducir como consecuencia de servicios prestados por terceros a través de la “PLATAFORMA B-E”. BUZÓN-E no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos de la información que otros USUARIOS o prestadores de servicios ajenos a BUZÓN-E hayan incorporado a la PLATAFORMA B-E; tampoco garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios que presten terceros a través de la “PLATAFORMA B-E”, toda vez que BUZÓN-E es solamente un medio al servicio de los USUARIOS.
8. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL.- BUZÓN-E no concede ninguna licencia o autorización de uso sobre sus Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la “PLATAFORMA B-E”, los SERVICIOS que presta, sus programas de cómputo y los contenidos de su autoría o propiedad.
9. RETRICCIONES DE ACCESO.- BUZÓN-E se reserva el derecho de suspender el acceso a la “PLATAFORMA B-E”, a aquellos USUARIOS que incumplan las CONDICIONES GENERALES, que con sus actividades causen daños a BUZÓN-E o a terceros desde o dentro de la “PLATAFORMA B-E”, tales como injurias a terceros, utilización o aprovechamiento de marcas o derechos industriales o intelectuales sin autorización de sus titulares, que puedan violar los derechos a la intimidad, a la libertad o a la seguridad de terceros; a partir del momento en que tenga conocimiento de tales hechos. Esta facultad la podrá ejercer BUZÓN-E siempre y cuando dentro de un plazo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la citada suspensión le de aviso de tal situación a los USUARIOS respectivos a través de la PÁGINA WEB BUZÓN-E, sin perjuicio de denunciar ante las autoridades competentes aquellos supuestos hechos ilícitos que lo ameriten en términos de la legislación aplicable. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.- El USUARIO se obliga expresamente a no divulgar y revelar datos, especificaciones técnicas, secretos, métodos, sistemas y en general cualquier mecanismo relacionado con la tecnología e información a la cual tendrá acceso y que será revelada por BUZÓN-E. En caso de existir duda en cuanto al carácter confidencial de una información, deberá ser considerada, manejada y tratada como información confidencial en
términos de la Ley de la Propiedad Industrial, Código Penal Federal y Ley Federal del Derecho de Autor, con absoluta discreción y reserva. El USUARIO se obliga a utilizar todas las medidas que sean necesarias y convenientes para que el personal que tenga acceso a los SERVICIOS que se prestan bajo estas CONDICIONES GENERALES y, en su caso las Particulares que las partes firmen, cumpla y observe dicha confidencialidad, absteniéndose de divulgar o reproducir total o parcialmente la información que obtenga o produzca con motivo de la prestación de los SERVICIOS a que se refieren las CONDICIONES GENERALES. Los datos, información y resultados que sean revelados por BUZÓN-E al USUARIO, serán propiedad de BUZÓN-E y constituyen secreto industrial en términos del Título Tercero, Capítulo Único de la Ley de la Propiedad Industrial, por lo tanto, el USUARIO no podrá divulgar la INFORMACIÓN CONFIDENCIAL sin la autorización expresa y por escrito de BUZÓN-E, aceptando el USUARIO que deberá responder por cualquier violación a lo establecido en la presente cláusula en términos del Código Penal Federal, la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.
10. VIGENCIA Y TERMINACIÓN ANTICIPADA.- El CONTRATO tendrá una vigencia de hastade un año, pero cualquiera de las partes podrá darlo por terminado sin expresión de causa y sin su responsabilidad, mediante aviso por escrito otorgada a la otra parte con 30 (treinta) días de anticipación a la fecha en que deba surtir efectos la terminación, conviniendo las partes en que cumplirán con las obligaciones que estén pendientes de concluirse hasta el momento de la terminación del CONTRATO.
11. RECLAMACIONES.- Si el USUARIO considera que un SERVICIO no ha sido prestado correctamente, podrá presentar su reclamación ante BUZÓN-E por escrito dentro de las 72 (setenta y dos) horas siguientes a que haya tenido conocimiento del mismo, aportando los elementos que acrediten o identifiquen el error o la falta cometida. Una vez que BUZÓN-E reciba la reclamación del USUARIO, verificará la existencia y magnitud de la causa de dicha reclamación y tomará las medidas necesarias para su prevención y corrección si fuera el caso.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.- Para la interpretación o cumplimiento del CONTRATO, las partes señalan como competentes dentro de la esfera de sus atribuciones y según sea el caso, a la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa y en su caso, a los Tribunales Federales competentes en el Distrito Federal, y a las leyes federales vigentes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.- Leídas que fueron las CONDICIONES GENERALES, en mi carácter de RECEPTOR me obligo respecto del contenido de las mismas, dando mi conformidad vía electrónica a través de oprimir (dar un clic) en la casilla que figura como “OK”, aceptando que esta aprobación de parte del suscrito produce los mismos efectos jurídicos que mi firma autógrafa. Respecto al EMISOR, este último ha aceptado estas CONDICIONES GENERALES al suscribir el CONTRATO respectivo.